Service client bilingue français/anglais (contrat de 5 semaines)

Overview:

Êtes-vous passionné par un service à la clientèle de haute qualité, traitez-vous les autres comme vous voulez être traité et intéressé par la technologie? Avez-vous de l’expérience avec iOS, macOS ou une technologie similaire ? Venez rejoindre notre équipe!

À propos de nous

Teleperformance est un leader mondial dans la gestion de l'expérience client et la sous-traitance. Notre société emploie environ 300 000 personnes travaillant dans plus de 265 dialectes et langues, à travers 80 pays, opérant dans tous les secteurs d'activité et sur tous les continents pour le compte de grandes entreprises internationales. Avec plus de 1200 employés, faisant partie des membres Fortune 25 et certifié Meilleur endroit de travail, Teleperformance Canada est à la recherche d'un groupe de professionnels hautement qualifiés.

Reconnu par les meilleures marques du monde, Teleperformance est le leader mondial de la fourniture de services commerciaux intégrés numériquement qui éliminent les silos fonctionnels, offrent des expériences client exceptionnelles et optimisent l'efficacité opérationnelle.

Nous croyons au pouvoir profond des gens

Chez Teleperformance, nous croyons en la formation de la prochaine génération d'innovateurs et leaders d'opinion. En plus d'être à la tête de la courbe technologique, nous croyons également qu'il faut être à la tête de la courbe des talents. C'est pourquoi nos collaborateurs sont habilités à faire la différence, quel que soit leur rôle, leur niveau ou leur nationalité. La vraie et profonde transformation de l'entreprise vient de la création d'une culture de curiosité.

Inspiré d'être notre meilleur chez TP Canada! Exprimez-vous dans un milieu de travail diversifié et inclusif, rencontrez des gens formidables et bâtissez votre carrière dans un environnement de travail magnifique. Avec plus de 2 000 employés virtuellement d'un océan à l'autre et dans 2 bureaux au cœur de Montréal et de Toronto, TP Canada a été recertifiée en tant que Meilleur Endroit de Travail en 2022. Venez gérer votre carrière et découvrez TP Canada dès aujourd'hui !

Visitez notre page des carrières pour voir plus d’opportunités de carrière et en savoir plus sur

https://careerseng-teleperformance.icims.com/jobs/intro

Ce que nous offrons:
• Travail à domicile
• Formation rémunérée
• Rémunération compétitive
• Opportunités d'avancement de carrière
• Poste contractuel du 23 décembre 2024 au 24 janvier 2025

Are you passionate of high starndars customer service, treat others like you want to be treated, and interested in technology ? Do you have experience operating or workgin with iOS, macOS or similar technology? Come join our team!

About Us

Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact center business process outsourcing. Our company employs around 300.000 people working in over 265 dialects and languages, in 80 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies. Teleperformance Canada, with more than 1200+ employees, part of the fortune 25 and certified with Great Place to Work, is looking for a group of highly-skilled professionals.

Trusted by the world’s best brands, Teleperformance is the global leader in delivering digitally integrated business services that eliminate functional siloes, provide exceptional customer experiences, and optimize operational efficiencies.

We believe in the profound power of people

At Teleperformance, we believe in cultivating the next generation of innovators and thought leaders. Beyond leading the technology curve, we also believe in leading the talent curve. That’s why our people are empowered to make a difference regardless of role, level, or nationality. True, profound business transformation comes from creating a culture of curiosity.

Inspired to be our best at TP in Canada! Express yourself in a diverse and inclusive workplace, get to meet awesome people, and build your career in a great work environment. With over 2,000 employees virtually coast to coast and in 2 offices at the heart of Montreal and Toronto, TP in Canada has been recertified as a Great Place to Work in 2022. Come curate your career and Discover TP in Canada today!

Visit our careers page to see more career opportunities and learn about us!

https://careerseng-teleperformance.icims.com/jobs/intro

What we offer:
• Ability to work from the comfort of your home
• Paid training
• Competitive compensation package
• Internal career advancement opportunities
• Contract role from December 23rd 2024 to January 24th 2025

#ENG2

Qualifications:

Exigences du poste:
• Doit être âgé d'au moins 18 ans
• Disponibilité à temps plein entre les heures suivantes Lun - Dim 8AM - 11PM
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français
• Excellentes compétences informatiques
• Must be at least 18 years of age
• Full time availability 40 hours a week shifts
• Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted
• Excellent verbal and written communication skills in English and French
• Excellent computer skills

Responsibilities:

Vos responsabilités:
• Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l’utilisation et les applications
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.
• Provide first level customer service regarding inquireies about product / account / usage and applications
• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company. Schedule service calls and follow up with customers/clients
• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalates customer issues as required.
• Responsible for accurate data input using prescribed applications

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