Customer Success Manager - Secteur Public

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés.

En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à termes, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs et une présence internationale, notamment au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.

Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.

Voici un aperçu de tes futures missions :

▪ Assurer un accompagnement client de haut niveau, à la fois réactif et proactif, pour nos clients du secteur public sur l’offre CSE Swile.

▪Collaborer étroitement avec les équipes de ventes Secteur Public et offrir un service personnalisé.

▪ Contribuer à l’amélioration continue des procédures et mis en place dans l’équipe en prenant part à des sujets structurants pour l’équipe Onboarding CSE.

▪Être à l’écoute active des besoins des clients, assurer une disponibilité optimale et apporter des réponses personnalisées aux clients du secteur public.

▪ Collaborer avec les équipes Produits et Innovation pour identifier des opportunités d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités, afin d’adapter et d’optimiser nos appels d’offres.

▪ Analyser les statistiques (onboarding, satisfaction clients, etc.), maîtriser de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi les CRM. Une appétence pour l’environnement digital est préférable.

Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :

Expectations (3 months)

▪ Prise en main des outils basiques (Salesforce, Backoffice, Espace admin).

▪ Pouvoir accompagner un client en autonomie durant la durée de son onboarding.

▪ Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes simples (ex : Maîtrise espace client, paramétrage de compte, etc.)

Expectations (6 months)

▪Prise en main de sujet liées à la roadmap d’équipe en autonomie.

▪ Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes complexes (ex : Facturation, subtilités des enjeux du marché CSE, etc.)

▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produit.

✨ Jobs requirements

▪ Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience dans le secteur public ou tu as déjà collaboré avec une entreprise de ce domaine.

▪Tu sais faire preuve de patience, de réactivité et d'un excellent sens du service.

▪Tu sais apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et faire remonter les besoins aux équipes produits.

▪Tu sais maintenir une communication claire et professionnelle en toutes circonstances.

▪Tu es autonome, organisé.e et résilient.e,

▪ Tu as d’excellentes compétences interpersonnelles et rédactionnelles et d’écoute,

▪ Tu es un vrai team player,

▪ Tu es un.e pédagogue dans l'âme.

Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

Notre process

▪ Agathe - Team recrutement (30')

▪ Simon - Ton futur manager (30'/45')

▪ 2 swilers pour un business case (60') - dont Mélinda (Sales Manager - Secteur Public)

▪ Kévin - Ton futur N+2(30')

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